Uma família da Bahia relata ter amargado um prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 100 mil após ser impedida de embarcar no voo AF562 da Air France, que ligava Paris, na França, a Salvador. O incidente ocorreu na manhã da última quarta-feira, 14 de fevereiro.
Upgrade negado e confusão em Paris
Segundo o relato, após desembolsar R$ 9.973 por um upgrade de quatro passagens para a classe executiva, a família foi surpreendida com a informação de que, devido a um assento quebrado na aeronave, uma passageira precisaria ser realocada para uma classe inferior. A situação escalou para um impasse, culminando na expulsão do grupo da cabine.
A família Lopes, que retornava de Milão com escala em Paris, informou que o upgrade foi oferecido durante o check-in por um valor de € 399 por passageiro. No entanto, ao se dirigirem ao portão de embarque do Boeing 777-200ER, Ivan Lopes, diretor comercial da Rede Outlight, foi informado que a poltrona de sua filha apresentava um problema técnico.
Versões distintas e escolta policial
Lopes contesta a versão da companhia, afirmando que o defeito não estava no assento destinado à sua filha, mas sim em outra poltrona, ocupada por um suposto funcionário da própria Air France. A situação teria se agravado com a intervenção do comandante da aeronave, que, segundo o relato, agiu de forma autoritária, gritando com a esposa e filha do passageiro.
O desfecho foi a retirada de toda a família da aeronave, incluindo uma menina de 11 anos, sob escolta policial. No aeroporto, enfrentaram dificuldades para reaver suas bagagens, que só foram liberadas duas horas depois. A Air France, em nota, declarou ter desembarcado “um grupo de quatro passageiros indisciplinados”, alegando comportamento inadequado a bordo.
Novo voo e prejuízo elevado
Em razão do ocorrido, a família precisou adquirir novas passagens em outra companhia aérea, com origem em Orly (outro aeroporto de Paris), trajeto que incluiu escalas em Madri e São Paulo antes de chegar a Salvador. O prejuízo financeiro total, contabilizando o novo deslocamento, alimentação e passagens, foi estimado por Ivan Lopes em €16.000, o equivalente a R$ 99.982.
“O que vivenciamos não foi apenas um transtorno de viagem, mas uma situação humilhante, traumática e desproporcional, que expôs uma família, e especialmente uma criança que passou por sofrimento emocional desnecessário”, lamentou o diretor.
Nota oficial da Air France
A Air France confirmou que a tripulação do voo AF562 optou por desembarcar quatro passageiros devido a um “comportamento inadequado” que teria causado atraso e insatisfação entre outros passageiros. A companhia detalhou que, após a constatação de um assento inoperante na Classe Executiva, o upgrade adquirido pela família não pôde ser honrado. As negociações posteriores e a reação dos passageiros levaram à decisão do comandante de retirá-los da aeronave, visando “garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo”, reiterando que a segurança é sua prioridade máxima.
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