A gigante do e-commerce Amazon exigiu que a startup de inteligência artificial Perplexity suspenda imediatamente as operações de seu agente automatizado de compras, conhecido como Comet, em sua plataforma. A notificação extrajudicial alerta para possíveis ações legais caso o “personal shopper” virtual continue a operar.
Amazon Alega Prejuízo à Experiência do Consumidor
Segundo a Amazon, o sistema da Perplexity estaria comprometendo a qualidade da experiência dos usuários. Um porta-voz da empresa afirmou à AFP que pedidos repetidos para que a Perplexity removesse a Amazon da experiência Comet foram feitos, citando “degradação significativa na experiência de compra e atendimento ao cliente”. Além disso, a Amazon acusa o serviço de violar seus termos de uso ao realizar compras em nome dos usuários sem declarar sua atuação independente.
A varejista argumenta que o bot falha em fornecer recomendações personalizadas e comete erros nos prazos de entrega. Curiosamente, a própria Amazon também está desenvolvendo e testando seus próprios agentes de IA focados na jornada de compra dos consumidores.
Perplexity Reage e Chama Ação de “Intimidação”
Em resposta às exigências, a Perplexity, com sede em São Francisco e avaliada em cerca de US$ 20 bilhões, classificou a atitude da Amazon como uma “tática de intimidação” contra empresas que buscam inovar. A startup defende que o Comet foi criado para simplificar o processo de compra, e que os avanços em agentes de IA generativa permitem a execução autônoma de tarefas como reservas, comparação de preços e compras online. A Perplexity se une a outras empresas, como a OpenAI, na exploração de navegadores com inteligência artificial para automatizar tarefas na internet.
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